如何办理退换货


    凡是通过官方商城购买的产品(服务产品除外,如云存储),我们将严格按照国家三包政策,对所售产品提供7天(含)退货,15天(含)因质量问题换新服务,若您有退换货需求,请第一时间在“官网”——“我的订单”,提交退换货申请,一般48小时内进行审核。

    请仔细查看以下退换货流程,以便我们更好的为您服务。


退货流程:

换货流程:


注意事项:


1)客服初审核通过,仅表示商城受理您的退换货申请,但不代表同意您的退换货,最终以商品检测报告为准,以此来判断

您是否符合退换货条件。

2)若您的申请为“审核不通过”,具体原因将会显示在您的退换货申请详情页面,若有疑问,可与萤石客服联系。

3)签收时,请务必要求投递员在场共同检验包裹,若发现物流损坏、缺件或发错货等情况,请当场拒收并要求快递员存证,同时请您拍照存证,并在商城提交退换货申请。

4)若已签收,需要提供物流公司开具的凭据,并在退换货申请受理之后提交附件。若未提供物流开具的证明,萤石无法处理退

款或换货。


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